无论是在公共领域还是私人企业，从政策的构思到具体的执行，沟通是最关键的成功因素。而且很重要的是，有效沟通必须是双向的，绝对不能形成一言堂或单向思维，因为那样纯粹只是指示，绝非沟通。
有效的沟通，有助于提高效率，避免造成误会。特别是在提供公共服务的领域，更要确保沟通上的清晰与全面。例如，最近刚宣布的易通卡过渡到“新易通”的计划暂时喊停，一部分原因在于意见收集的过程不够全面，忽略了一些国人视为重要的运作细节。在推行新计划时，也应该先进行足够的宣导和沟通，才能避免不必要的资源浪费。
今日来函所提出的意见，大多与沟通和了解有关。无论是咖啡店厕所的卫生情况，国人的公共意识与责任感，银行在提供服务时的态度和效率，航空公司在处理顾客需求时的明确性，以及媒体在报道与探讨趋势时的准确性，都有赖于沟通的技巧与态度。
在内部，良好的沟通有助于带动团队、提升效率；在前线服务消费者或公众，沟通能力关系到营业额和客户的满意度，因而尤其重要。
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