答复

交流站:人为疏失致候诊时间拉长

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谨答复《联合早报·交流站》于5月6日刊登的黄卓弦读者投函《国大医院预约应用须改进》:

我院感谢黄女士的反馈,并对她最近在我院诊所的经历深表歉意。

我院已彻查此事,发现在黄女士看诊期间,国立大学医学组织(NUHS)应用及排队情况显示功能,并没有问题。

候诊时间拉长是由于当时在场的员工出现人为疏失,导致应用所显示的排队情况,与诊所的不一致。

我院已在诊所采取纠正措施,防止类似问题再次发生,并会继续加强员工培训,以维持病患服务标准。

NUHS应用仍然是一个可靠的应用解决方案,可在预约管理、支付、获取医疗记录等方面,加强和改善病患使用我院医疗服务的体验。

我院已联系黄女士,向她作出解释,也很感谢能有机会解决这个问题,并将努力为病患和公众提供更好的服务。

(国立大学医院国大妇幼医疗中心营运与行政部门主任陈昭楷)

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