今年6月4日至8日，我入住心理卫生学院，支付2900元住院订金，至今超过一个月，保险公司表示仍未收到心理卫生学院的保险索赔文件。

7月12日我致电心理卫生学院商务部询问，工作人员说电脑系统出问题，所有文件都不能处理，保险索赔文件也无法寄出。

这不是我第一次住心理卫生学院。根据以往经验，出院两个月左右，就能取回住院订金。

心理卫生学院在电脑故障解决之前，会怎样处理病人的保险索赔文件，好让我们早日拿回住院订金？