谨答复《联合早报·交流站》于7月18日刊登的张康能读者投函《心理卫生学院代索赔保险为何这么慢》：
我院感谢张先生对保险索赔处理延误问题的反馈。
今年早些时候，心理卫生学院启用新的账单系统，由于最近发现的一个技术问题，我们不得不在信息技术供应商解决问题之际，暂时推迟保险索赔文件的提交。这影响了病患出院时，向私人保险公司或中央公积金局（用于扣除保健储蓄）索赔的处理工作。此类索赔处理，包括向病患退还多余订金，通常需要两到四周时间，但由于技术问题，现在需要更长时间。
我院向张先生保证，他的保险索赔已在处理，并将尽快退款。
我院对由此造成的不便深表歉意，并希望病患能够谅解和保持耐心。心理卫生学院会继续尽最大努力，处理索赔事宜。
（心理卫生学院财政总监黄美兰）
