谨答复《联合早报·交流站》于7月18日刊登的张有福读者投函《晚期癌症病人保险索赔难》：
我们深切理解张先生及家人所面临的艰难处境，并感同身受。
家属保障计划（Dependants‘ Protection Scheme）旨在为死亡、罹患绝症或陷入终身及完全永久性残疾的会员提供保障。
要索取保险赔偿，出示疾病终末期证明是合理且必要的。为索取该证明而须支付院方的费用，是可以向大东方索偿报销的。
我们已与张先生取得联系，协助他处理相关事宜。
抗癌是艰难的，大东方决心全程陪伴我们的客户。
大东方人寿索赔部门主管罗碧兰
