谨答复《联合早报·交流站》于9月2日刊登的姚湘怡读者投函《新电信服务质量亟待提升》：
据我们了解，姚女士是代同事冯先生投函提出反馈。冯先生尝试在新电信的商业平台Empower上注册账号，但由于他没有提交所需的正式文件，因此无法注册账号，也就无法收到电子账单。
冯先生确实曾电邮我们，并就账号注册问题到我们的门店求助。我们已为他的公司注册账号，并根据他的要求，将商业和个人账号的账单选项改为电子账单。对于在此过程中给冯先生带来的不便，我们深表歉意。
在新电信，我们重视客户的反馈，并努力为客户提供最佳的价值和服务体验。如果冯先生或姚女士今后遇到任何问题，我们很乐意为他们提供帮助。
（新加坡新电信顾客胜利部门董事经理庄来财）
