谨答复《联合早报·交流站》于9月2日刊登的黄家莲读者投函《新电信第三方内容供应商强制收费》：

新电信致力于为客户提供最广泛的内容选择，以及最佳的移动服务和观看体验。这包括通过第三方内容供应商提供各种内容。虽然我们的目标是提供这些服务，并使其易于使用，但我们也确保有足够的认证机制，以便客户知道任何收费，并能做出明智的决定。

这些措施包括预先列明所有收费、提供简明易懂的退订说明，以及提供求助电话。为防止客户不小心订购任何收费的第三方内容服务，他们必须输入支付服务费用的新电信手机号码，申请并输入一次性密码，才能订购这些服务。第三方内容供应商的订户随后将通过短信收到计费通知。

据我们了解，黄女士的姐姐可能是在不知情的情况下订购了第三方内容服务。出于善意，我们已与第三方内容供应商合作，免除相关费用，并采取进一步措施，启动有关号码的禁止高价位服务（Premium Rate Service Barring Service）选项。这项免费服务可防止注册号码订购收费移动内容服务。

我们已联系黄女士，她对我们提出的解决方案表示感谢。

我们始终把移动服务客户的利益放在首位，并会继续对内容供应商实施严格的要求，以保护客户。

（新加坡新电信顾客胜利部门董事经理庄来财）