近年来，建屋发展局修改多项条例，例如，允许永久居民和住户获得房屋津贴等。现在，无论是购买转售组屋还是申请预购组屋，都必须先申请购屋资格通知书（HFE）。通知书会列明买家的购房资格、可贷款金额以及可申请的公积金房屋津贴等信息。
这项措施的初衷是帮助买家做好财务规划，让他们更清楚地了解自身的财务负担，无疑是一项合理的政策。然而，现在的情况是，每当拨打建屋局热线，询问任何有关政策或条例的问题时，热线人员的回答总是千篇一律——你去申请购屋资格通知书吧，里面有各种详情。无论问题是什么，得到的都是同样的回复。以往乐于助人、有问必答的服务精神，似乎已经消失。
我国一向以高效透明的公共服务著称，公积金局、新加坡国内税务局和陆路交通管理局等机构的政策和条例，都可以在网上轻松查询。过去，建屋局的政策和条例也能轻易地在网上搜索到。
但现在，许多问题都无法在建屋局网站上找到答案，例如非公民配偶计划的收入上限、永久居民与新公民子女联名购屋的房屋津贴、乐龄人士组屋买卖对敲措施等。
这些信息不仅难以搜索，就连热线人员也无法给出明确答复。更糟糕的是，以前还可以通过电邮向建屋局咨询，但现在这种方式似乎也被取消。
现在，只有在提交售屋意向书、申请购屋资格通知书或申请转售组屋号码后，才能通过Singpass登录账户查询。如果没有这些信息，连最基本的咨询都无法进行，给人们带来极大的不便。
约八成国人居住在组屋，建屋局的政策对人民生活至关重要。我希望建屋局能够恢复以往的透明度，方便公众在线查询相关信息。同时，也希望建屋局的热线人员能够更专业、更耐心，为民众提供更详尽的解答，而不是简单地叫他们去申请购屋资格通知书。
在政府的领导下，我们相信能够拥有更美好的居住环境，但前提是政府部门的服务质量和透明度能与时俱进。
