如何通过多元、便捷与透明的服务提升消费者体验和信任，是服务的核心方向，也是经济和社会发展的重要推动力。
新加坡的SGQR+支付系统展示多元化支付的重要性，以“一码多用”模式，既为消费者提供高效便利，也为商家带来运营优势，在全球化背景下，对国家竞争力有加分作用。
在个人理财方面，自动转存和收费政策不应引发储户对利益保障的担忧。金融机构须确保足够的透明度，兼顾储户利益与服务优化，才能赢得客户的信任与忠诚。
在数码化和人口结构转型中，数码、电子化和传统服务，如何互相辅助，达致合理的比例，并没有标准公式，业者必须不断观察社会大环境和本身客户的转变， 因时制宜，才能积极缩小数码差距，满足多样化的需求。
