最近在Klook网站购买五张环球影城3月17日的入门票（三个成人，两个儿童）。原本充满期待的旅程，却变成噩梦般的经历。
当我使用马来亚银行（Maybank）信用卡付款时，页面突然消失，没有跳转至支付成功的界面，也没有要求输入一次性密码（OTP）。我以为交易未完成，于是重新登录再次购买，但结果仍然一样。
我立刻联系信用卡客服中心，才惊讶发现已经被扣了两笔款项。我要求银行取消其中一笔，毕竟是重复预订，但银行表示无法处理，并告知某些商家确实不会发送OTP或交易提醒，让我自行与Klook协商（这里提醒大家：在某些电商平台消费时，可能不会收到任何交易确认信息，务必多加留意）。
我随即尝试联系Klook，却发现他们根本没有人工客服，唯一的途径是和机器人聊天（Bot Chat）。我花了几个小时尝试沟通，却始终得不到解决方案。他们坚持无法取消订单，即使我一再强调这是重复预订，并非退票，仍然毫无转圜余地。
接下来的几天，我不断尝试与Klook机器人沟通，但得到的回复始终如一，毫无进展，彻底让我感到无力和崩溃。事后，我上Google评价查看Klook的用户反馈，结果大吃一惊——几乎清一色的负评，很多用户都有类似的投诉，
我希望马来亚银行能够审慎处理这类重复交易，Klook也应当在人性化服务上做出改进。同时，我也提醒大家，在使用这些电商平台前，务必仔细查阅评价，避免掉入类似陷阱。
