我一直是英康保险的忠实客户，向来都通过它购买所需的保障。最近，我的英康医药保险到期了，却险些错过续保。原因无他——续保通知改为线上发送，而我平时并没有经常查阅电邮的习惯。
我今年69岁，早已退休。我们这一代人，习惯了“白纸黑字”的账单：账单寄来，摆在案头，按期付款。这是几十年来的生活惯性，不是不愿改变，而是切换习惯并非一蹴而就。保险到期的通知，还是我先生偶然上网才发现的；当我反应过来，续保期限已过。
我理解时代在变，也不抗拒改变。但无纸化不该一刀切。对我们这一代人来说，实体通知不仅是习惯，更是一种安心。每年保费都会调整、缴费日各异，不像水电费有固定周期。现在，为了缴费，我们反而得紧张兮兮地查电邮、记日子，生怕错过。那种被技术“落下”的无力感，不免让人心头一酸。
是否能为一定年龄层的年长客户，保留纸本通知的选项？这不是拒绝进步，而是一种包容。当我们这一代逐渐老去，纸本通知自然会成为过去。但在那之前，愿制度的进步，别忘了体恤仍在过渡中的人。
