有些人常说，在制度面前投诉无门，特别是当语言不通时，更觉无助。也有人在遇到挫折后，转而对体制破口大骂，却从未认真尝试表达自己的诉求。我想以一段亲身经历说明：其实，制度并非铁板一块，关键在于我们是选择沉默，还是勇敢发声。

这次投函的动机，并非为了追究责任。事实上，那已是11个月前的往事。我之所以提起，是因为近来耳闻一些人感到无处投诉，愤而谩骂。他们不发声，然后责怪制度，说没有华文华语的沟通管道。然而，事实并非如此。真正的问题是，有些人选择沉默，也放弃推动改变的可能。

在一个民主社会中，推动社会进步，离不开人民主动履行“发声”的权利与义务。与其在沉默中悲愤，不如在冷静中表达诉求。我亲身的经历，让我深刻体会到：只要愿意表达，公民的声音是可以被听见、被尊重，也可能促成实际改变的。

就在一个星期一的凌晨，我因为对母亲住院期间面对的看护问题感到不安，便用华文写了一封题为《老吾老以及人之老》的电邮，发给卫生部长王乙康。当时我并没有期待能得到快速回应，只是出于一个子女的心情，把问题如实表达出来。

出乎意料的是，星期二一早，相关部门便主动来电。长周末刚结束、开工不到两小时，医院方面已接获指示，并开始着手处理。这不仅让我感动，也让我重新认识到制度的回应能力与执行效率。

这次经历让我切实感受到，卫生部“零容忍”政策的落实，不仅体现在对医护人员的保护上，也体现在对病人和家属合理诉求的积极回应。这种从制度到执行的高效反应机制，是民主制度中“人民声音”真实被听见、被落实的体现。

我们不能期待每一项政策都尽善尽美，也无法要求每一项服务都没有瑕疵。但只要我们愿意理性表达、不吵不闹地说清问题，公民的声音是有力量的。发声不是奢望，而是权利；不是抱怨，而是推动改变的起点。

沉默无法带来改变，而发声，是通往改进的第一步。