读了4月27日《联合早报》受众策略主任杨萌发表在《早报星期天》的评论《大选的小事和大事》后，我深感共鸣。政府与民众在立场上的差异，使得双方看待事物的角度不同。在政府眼中，看似微不足道的小事，对民众来说，却可能关系到切身利益。
以二手烟污染为例，对政府而言，或许是微不足道的小事，但对于受害者，尤其是有健康问题的群体来说，则几乎是生死攸关的大事。在过去五年里，政府对于住家吸烟造成的健康影响、火灾隐患，以及污染生活环境，既没有采取任何有效措施，也未提出任何解决方案。
受害者只能孤军奋战，耗费大量时间和金钱奔波于邻里纠纷仲裁庭，最终往往陷入困境，回到原点。没有组织愿意协助执行仲裁庭判决，甚至没有支持这些无助受害者的力量。
各部门似乎对如何解决住家的二手烟问题束手无策，有些工作人员墨守成规，沿用旧方法与思维应对这些老问题。基本上，问题仅在各个部门之间推来推去，无法形成有效的解决机制。即便领导层更替，旧有的体制、繁冗的程序、僵化的政策和过时的解决思维却依然不变，以致永远无法解决问题。
政府应深入基层，从受害者的角度理解问题，真正听取民众的反馈，并改进体制。
