我在2024年12月2日寄了一个包裹到哥伦比亚。2025年1月17日，收件人称未收到物品，1月18日我向新邮政询问包裹的情况。1月23日，新邮政回复，包裹已寄往海外，并已向相关的哥伦比亚邮政局提出询问，一旦收到回复将立即通知我。2月7日及3月9日，新邮政再给我发邮件，称至今尚未收到海外邮政管理局的回复。3月24日，新邮政要我提交包裹的索赔表以便理赔。我于3月26日提交了。
但在3月27日，新邮政却告诉我，他们仍在等待哥伦比亚邮政的最终投递状态，一旦有信息就会通知我。
经过漫长的等待，我于4月23日电邮新邮政，询问索赔的最新进展。新邮政于4月24日给我发了一封超简短的回复电邮，告诉我包裹已于2025年2月26日成功送达收件人。
由于我的销售平台需要一封来自新邮政的官方信函，证明包裹已送达收件人，才可处理后续问题。因此，5月6日我再电邮新邮政，请他们帮忙发一封带新邮政信头的正式信函给我，并说明向当地邮局询问的结果，同时证明物品已送达收件人，以便我可以和销售平台解决此个案。
不幸的是，新邮政5月8日回复拒绝我的要求，并要我将之前的这封电邮当作新邮政的官方回复。
这根本是敷衍塞责。新邮政堂堂一个大机构，竟然连一封正式的官方信函都无法发给我，却选择方便自己的做法。这是什么待客之道？
新邮政给的答复一直反反复复，不同的工作人员给的答案也完全不同。到底这个包裹是否已送达？我希望新邮政能给我一个确实的答案和合理的解释。
