谨答复《联合早报·交流站》于5月8日刊登的李泽明读者投函《平台出错，用户买单？》：
在对相关情况进行全面调查并查阅系统记录后，我们确认在本次事件中并无系统故障，且已联系李先生，向他说明具体情况。同时，我们也借此机会就他可能感受到的客服响应延迟情况，表达诚挚的歉意。
让我们欣慰的是，李先生已理解并接受我们的解释，而作为长期支持Trip.com的忠实用户，我们也特别为他提供善意的补偿。我们衷心感谢广大用户一直以来给予我们的信任，并会持续努力，不断提升服务品质，以回报这份宝贵的信赖。
（Trip.com新加坡总经理翁銘俊）
