我是自雇人士，多年来一直使用新邮政的邮政信箱（P.O. Box）。今年3月底，新邮政终止这项服务。不久后，我收到新邮政寄来的“剩余信件”。拆开一看，震惊不已：其中竟有分别来自2019年、2020年和2022年的信件共五封，包含三张已过期的支票！
这些年，我一直定期开信箱取信。如果这些信是一直在信箱里，那我为何从未发现、又为何要自找麻烦去错过支票？新邮政的答复却是轻描淡写：它只是“把信箱里的信寄了出来”；更有人反问我是否根本没开信箱或没付费。
作为新加坡唯一的邮政服务，新邮政即使已私营化，依然沿用“新邮政”这个国人耳熟能详的品牌。这个品牌背后承载的是一代又一代新加坡人对服务可靠、信息准确的信任。但现在呢？不只是我个人的遭遇，《联合早报·交流站》在5月13日也刊登了两名读者反映类似的问题。我不禁要问：新邮政到底怎么了？
我查阅新邮政网站，发现它仍强调“优先提供可靠且价格合理的服务”。但现实却是：信件滞留多年、支票作废、投诉后得到的回复推诿了事。这种种表现，与“可靠服务”根本背道而驰。
我知道，传统“送信”业务可能正逐渐边缘化，但这恰恰是新邮政的立业之本。新邮政已扩展多项业务、海外投资庞大，更有专业的董事局管理。可越是这样的大企业，越不能在“小事”上掉以轻心。失去了“小事可靠”，何来“大事担当”？如果一个国家品牌都无法兑现对民众最基本的服务承诺，那它还能代表什么？
我无法判断新邮政是在什么时候失去最初的信念，也不清楚是什么原因让它无法吸引并留住愿意坚持企业文化的员工。但我清楚知道，国人对它的信任不能被辜负。要走向朝阳还是落入夕阳，新邮政得自己选择；只是这个我们曾引以为傲的新加坡品牌，如今令人失望，也令人心痛。
