过去去银行办理业务，如果是提取大笔款项，我们常会选择开汇票代替现金。只要汇票开在自己名下，银行是不会额外收费的；只有开给他人或公司时，才须支付10元至15元的手续费。但不知从何时起，不论汇票是开给自己还是他人，银行一律收取手续费。
为了省下这笔费用，我改用提款机提钱，再带去利息较高的银行存放，没想到却发现另一层收费机制。有的银行规定，只有首1万元存款免收手续费，其余金额也要另行缴费。每家银行的规定不尽相同，但收费项目却日益“精细”，让人防不胜防。我不禁想问：其他国家的银行也有这样收法吗？这真的是为了服务，还是变相加重客户负担？
自从新加坡爆发大规模洗黑钱案后，到银行存放定期，也可能被银行职员问到钱的来源。这固然是监管需要，但不少普通储户也因此感到紧张甚至不安。令人疑惑的是，那些涉案者大手笔买豪车豪宅，为何却迟迟未被发现？
我曾在银行业工作，了解银行对反洗黑钱的培训有多严格。当年我们每年都要参加相关课程和考试，有时甚至调侃说，“洗衣服都来不及，哪还有时间洗黑钱”。如今看到现实中的漏洞，不免感慨制度有时似乎更苛待普通人。
如今，银行几乎“事事收费”，凡是使用一点服务就得额外付款。银行制度的调整固然有其理由，但若收费政策持续朝“无微不至”的方向发展，是否也该多考虑用户的体验与信任？在金融监管与客户服务之间，希望能有更合理的平衡点。
