谨答复《联合早报·交流站》于5月13日刊登的余丽娟读者投函《新邮政服务令人失望》：
感谢余丽娟女士的反馈。经调查，我们发现托运单上的地址因墨迹模糊而变得无法辨认，导致我们的派送团队无法完成投递。
虽然我们在处理无法投递邮件时的标准程序包括征收处理费，但我们注意到客户反馈，指淡滨尼分行供公众使用的马克笔，可能导致地址墨迹晕染，影响投递。这个宝贵反馈有助于我们改进服务。我们已将淡滨尼分行的马克笔，更换为更合适的书写工具，以提升服务品质。
在得知此情况后，我们立即安排将包裹免费送达指定收件地址，收件人已于今年5月6日成功收到书籍。
我们重视客户的反馈，因为这有助于我们提升服务品质。新邮政将持续致力提供可靠的邮件投递服务，并不断优化各接触点的客户体验。
新邮政通讯部副总裁
陈仪慧
