谨答复《联合早报·交流站》于5月13日刊登的洪玉兰读者投函《包裹到底寄到目的地了吗？》：
新加坡邮政特此澄清，编号RT186788951SG包裹，已于今年2月26日成功投递到哥伦比亚的收件人手中。
国际邮件投递须要与目的地国家的邮政运营商密切协调，由对方在关键环节提供追踪更新。但有时我们可能会延迟收到这些合作方的最终投递确认，影响我们系统内状态更新的及时性。
当客户首次联系我们查询包裹的状态时，由于哥伦比亚方面的投递确认尚未反映在我们的记录中，我们的客服团队即刻启动调查。根据我们的标准程序，对于超过正常服务时限的查询，系统会自动生成索赔表格。
随后，我们收到哥伦比亚邮政的确认，表明包裹确已于2月26日成功投递。我们于4月24日将此更新通知客户，并按要求提供正式的投递确认函。
我们理解此事可能造成的不便，并感谢洪女士在我们处理过程中所给予的理解与配合。尽管不同国家的邮政网络，在追踪能力方面可能存在差异，新邮政仍致力于为包括国际邮件在内的所有投递服务，提供准确及时的信息。
我们将持续致力优化流程与沟通，以更好地服务客户。
新邮政通讯部副总裁
陈仪慧
