最近遇到两件和银行相关的小事，反映出部分流程仍有优化空间。
第一件是我女儿申请信用卡。她首次申请，尝试在线完成，但信用卡和账户开户申请均未通过。致电客服被告知须亲自到银行柜台办理。她现场排队一个多小时，提交申请后，约两周收到信用卡。整个流程未明确说明线上申请失败的原因，增加不便。
第二件是我更换手机后，须要重新设置各家银行的应用。多数银行都能顺利完成，唯独大华银行的应用无法登录。到银行询问后，前台人员处理半小时无果，便说须排队至柜台填写问题报告，等候时间约一小时。只是提呈问题，我询问是否可通过热线或线上处理，对方回应必须现场办理。
目前许多服务都已实现线上化，例如警局报案。相较之下，仍依赖人工处理的银行流程显得效率偏低。建议相关机构在保障安全的前提下，进一步简化流程、提升线上服务能力，以减少用户等待时间和重复操作。
