谨答复《联合早报·交流站》于5月20日刊登的吴敬文读者投函《新邮政请别辜负国人的信任》:
我们感谢吴先生的投函，以及他就我们最近终止邮政信箱（P.O. Box）服务和发现过期邮件一事所表达的担忧。我们理解他的沮丧和失望之情，并希望直接回应他的疑虑。
对于他收到几封未送达的信件，包括前几年的填迟日期支票（post-dated cheques），而造成的困扰和不便，我们深表歉意。我们明白及时可靠的邮件递送对客户至关重要，并会认真对待此类反馈。
我们对在终止邮政信箱服务过程中发现过期邮件一事做了彻底的调查。调查结果显示，这些邮件可能在过去几年被误投到错误的邮政信箱。服务终止后，我们进行了全面的清理工作，在邮件分类过程中发现了一些邮政信箱用户未领取的邮件，这就是为何他的信件在经过如此长时间后才被发现的原因。
虽然新邮政并不监控或追踪个别客户何时使用他们的邮政信箱，但我们已审查了记录，并确认在服务终止期间发现的所有邮件都已寄回登记在案的地址。我们也已将调查结果直接告知吴先生，并为造成的不便致歉。我们感谢他在后续的电话沟通中所给予的耐心和谅解。
作为新加坡的国家邮政服务机构，我们深知几代新加坡人对我们的信任，并致力于维护最高标准的可靠性和服务水平。我们正在检讨流程，以防止类似事件再次发生，并确保日后任何服务变更的过渡，都以更加谨慎和透明的方式处理。
我们感谢吴先生和所有客户持续不断的反馈，这有助于我们改进工作，更好地为社区服务。若吴先生或其他客户需要进一步的帮助，我们的团队随时准备提供协助。
新邮政
客户服务与服务质量部副总裁
钟佩仪
