感谢《联合早报·交流站》于5月13日刊登我的投函《包裹到底寄到目的地了吗？》，也感谢新邮政职员Sheery女士次日来电了解详情。然而，新邮政5月23日的答复《包裹已于2月26日成功投递》，让我感到失望。

早在1月18日，我就向新邮政查询有关这个国际包裹的下落，他们最后一次回复是在3月27日。根据那篇答复，新邮政表示包裹已于2月26日送达，但在这段时间内，我完全没有收到任何通知。直到我在4月23日再次追问后，他们才在隔天回复并确认包裹已送达。这中间为何沉默近两个月？令人费解。

更让我不解的是：新邮政称4月24日已收到哥伦比亚邮政的投递确认，却迟至5月15日、在我发文投函之后，才正式发出确认信。如果他们早已掌握信息，为何不主动发送确认信，反而要等到顾客提出要求后才处理？

由于拖延超过三个月，卖家平台拒绝我的退款申请，给我带来实际损失。

我希望新邮政能够切实提高工作效率，认真看待每一次查询。顾客提出的问题，应得到及时、明确且具体的回应，而不是格式化答复，任由问题被搁置、拖延，最终浪费双方的时间，也损害用户对服务机构的信任。