谨答复《联合早报·交流站》于5月26日刊登的张烑华读者投函《医者须有仁心》：

我们感谢张先生对盛港综合医院紧急部门的观察。我们认真对待所有反馈，并已记录在案。张先生的反馈提供宝贵的视角，有助于我们不断努力改进对病患的护理和沟通方式。

在盛港综合医院，我们秉持着爱心和同理心为患者提供医疗服务。虽然我们已采取措施，在日常工作中培养这些价值观，并通过定期的员工培训及加强沟通来改善护理实践，但我们承认仍有改进的空间。

我们也认识到，保障医护人员的身心健康，是使他们能够为病患提供最佳护理的关键。因此，我们会继续致力于打造有利的工作环境，同时保持以病患为本的服务理念。

我们会继续努力，为病患提供充满关怀的医疗服务。

（盛港综合医院急症科部门主任高级顾问医生白杰兴临床副教授）