我有两位从小就认识的邻居，是一对姐妹。虽然我们现在已不住在同个地区，但一直还有联络。她们两人相依为命，住在一房一厅的组屋里。
我刚度假回来时，妹妹打电话给我，说家里天花板在半夜突然有石头脱落。身体不好，驼背，走路也没力气的她们，已于4月23日拖着缓慢的脚步去大巴窑市镇理事会通报。结果，市镇会说不归它管，要她们去找建屋发展局。建屋局5月7日派人来看过，但可能还要等两三个月才能维修。
我替她们致电市镇会，工作人员说有记录，但称不归他们处理，叫我联系建屋局。我打了电话，结果只是机器人让我一直按这个按那个，最后连一句话都没和真人说上。如果是一些没受过教育的老人家，要怎么办？他们怎么懂得按这些号码？连我们这些识字的，也觉得很麻烦、很不方便。
后来终于有一名建屋局的职员打电话给我，我跟他说天花板还有小石头在掉落，不能再等了。随后总算安排了私人承包商完成修补。
我想问的是，能不能一开始就有接线员，在听完问题后，再转给相关部门，而不是一直听机器人念一长串的“请按X号”？科技本来是应帮忙解决问题的，不是让人更无助。
