谨答复《联合早报·交流站》于5月22日刊登的杨莉莉读者投函《一次令人失望的眼科就诊经历》：
感谢杨女士向我们反映她在新加坡全国眼科中心的经历。
对于她的懊恼情绪，我们感同身受，并对由此给她带来的困惑和失望深表歉意。我们很遗憾，她的此次就诊体验，未能获得我们一直努力维护的高水平医疗护理和服务。
我们已联系杨女士，就她对就诊体验、员工服务、等候时间和账单事宜的各种问题所提出的反馈，提供最大的帮助。我们会确保每个问题得到妥善解决，以提高护理质量，避免病患今后再遇到类似情况。
当病患将他们的眼部健康托付给我们时，我们会尽力为他们提供最好的服务，也恳请病患给予我们理解和支持。
新加坡全国眼科中心副首席执行官（临床服务）Dr Sharifah Zainah Alsagoff
