谨答复《联合早报·交流站》于5月23日刊登的倪德贞读者投函《银行手续费越收越“精细”》：

我们感谢倪女士对新加坡银行服务费的反馈。我们明白客户可能会担心费用问题，并向客户保证，即使在成本上升的情况下，新加坡的银行也致力于确保银行服务收费合理。这些成本包括维持实体分行的运作、自动存取款机（ATM），以及确保可靠银行服务所需的基础设施。此外，处理现金和电汇（尤其是跨境汇款）的相关成本，也在逐年上升。

配合新加坡的“智慧国”计划，各银行一直在积极推广数码银行服务，作为一种既方便又具有成本效益的替代方案。许多银行已免除通过ATM或手机银行应用进行转账和存款等数码交易的费用，使银行服务更便捷。我们鼓励客户使用银行提供的免费服务，例如通过“快速和安全转账”（FAST）或PayNow进行资金转账，以及通过ATM进行存取款。

我们也向倪女士和公众保证，新加坡银行公会和和旗下会员银行致力于保持透明度和公平性。各银行应清楚说明各种服务收费，以便客户作出比较，选择最符合他们期望的银行合作伙伴。

至于例行的尽职调查，我们理解这些流程有时可能会让一些客户感到被冒犯。我们恳请客户保持耐心并理解，这些检查对于维护新加坡金融体系的健全性至关重要。会员银行都致力于确保监管工作有效且适度，同时不会给客户带来不必要的不便。

在银行业，我们不断努力在监管工作和客户服务之间取得平衡，并会继续投资于这方面的员工培训。再次感谢倪女士的宝贵反馈，我们会继续致力于打造更具包容性和可信赖的银行环境。

（新加坡银行公会常务主任洪爱雯）