谨答复《联合早报·交流站》于6月2日刊登的陈巧玲读者投函《脱落天花板砸出无助心声》：
我们感谢陈女士的反馈。
为方便客户，建屋发展局提供200多项网上电子服务，让居民随时进行简单的交易和查询，而无需致电、写信或亲临建屋局。
尽管如此，我们意识到，一些居民可能仍选择致电建屋局求助。我们的分局服务热线配备交互式语音应答系统（Interactive Voice Response System），仅提供四个选项——前三个选项是自助选项（停车场事宜，家居维修事宜，翻新费用查询），而第四个选项可让来电者直接与客户服务人员通话。要使用第四个选项，来电者只须按0#，即可与客服人员交谈。
我们的记录显示，陈女士数次致电分局服务热线，但没有选择与客服人员交谈。尽管如此，我们在收到市镇理事会转交的反馈当天即主动联系了陈女士。
关于陈女士提到的石灰剥落问题，建屋局人员于5月7日到有关单位检查，并提出通过“友好协助计划”（Goodwill Repair Assistance Scheme）协助屋主进行维修。承包商的勘察工作原定于6月底进行，维修工作计划于7月展开。然而，由于屋主要求尽快维修，建屋局遂协助他们聘请自己的承包商，维修工作已于5月29日完成。
建屋发展局
处长（客户管理）
黄淑玲
