谨答复《联合早报·交流站》于6月14日刊登的方藜莼读者投函《电信与游戏公司胡乱收费？》：
新电信致力于为客户提供最丰富的内容选择，以及最佳的移动服务和观看体验。这包括通过第三方内容供应商提供各种内容。虽然我们的目标是提供这些服务，并使其易于使用，但我们也确保有足够的认证机制，以便客户知道任何收费，并能做出明智的决定。
据我们了解，方女士对新电信账单上意外出现的一笔网络游戏费用感到担忧。我们的调查显示，方女士在网上浏览时点击了一则横幅广告，而订购了有关游戏。由于这并非她的本意，我们已与第三方内容供应商合作，免除相关费用，并采取进一步措施，启动有关号码的禁止高价位服务（Premium Rate Service Barring Service）选项。这项免费服务可防止注册号码订购收费移动内容服务。
我们已联系方女士，她对我们提出的解决方案表示感谢。
我们也希望借此机会提醒大家，留意网站上的横幅广告，因为其中一些可能包含第三方服务的链接，用户可能在不知情的情况下订购这些服务。当被要求输入一次性密码时，用户应保持谨慎，因为这通常是确认购买的步骤，并务必仔细阅读相关条款和条件。
（新加坡新电信顾客胜利部门董事经理庄来财）
