随着诈骗案件日益猖獗，银行作为客户资金的守门人，自然必须在反诈骗战线上扮演关键角色。近年来，银行纷纷加强防线，推行更严格的交易验证机制。例如有一些规定，客户若更换手机，必须等待12小时后才能使用银行应用；若要提高汇款额度，也得等待12小时才会生效。
各种防护安排难免会带来短暂不便。金融机构必须在安全与便利之间取得平衡，防护机制太紧，会让客户感到程序繁琐、不够灵活；但若防线太松，一旦客户受骗，矛头往往又指向银行保护不力。
银行在设下防线的同时，也应在客户有需要时伸出援手。当客户因为一些防护措施遭遇不便时，银行应该提供更人性化的协助，否则再严密的机制，也难以赢得客户信任。唯有强化沟通、提升响应效率，银行才能真正成为客户的安全后盾。
