6月16日早上，我使用星展银行的数码银行（digibank）应用内设定的名单，要转账到我在大华银行的户头，却被告知为了保护客户，要隔日才能执行。

我到百汇广场的星展银行询问，女职员告诉我，因为我是用手机执行的，要我自己用手机联络他们的热线。但是，应用没有热线选项，也没人可以沟通，我就回家用电脑，亦不得要领。

无奈之下，我只好去勿洛的星展银行。柜台人员说，若需要协助转账，得付2O元，或者用热线的防诈选项来取得联系，除此之外，别无他法。

我很感谢银行为了保护客户而设了保护网，但我有几个疑问：

一、我是转账给预设的收款人（payee）；

二、我要转入的户头也是我自己的名字；

三、防诈热线应该不是被这样滥用的吧？

钱在银行，出现问题却求助无门，叫人如何安心？