新闻报道，金文泰广场从地下一层通往地面的电动扶梯，于7月1日午餐时段发生故障。由于往下的扶梯没有关闭，商场保安唯一的应对方式，是将人潮导往效率低下的电梯回到地面层，结果导致人潮被困于地下一层，无法离开。
作为金文泰广场的常客，我看到这则新闻时，不禁为自己和他人的安全捏把冷汗。事实上，商场内确实还有其他通往地面的楼梯和电梯，但多数位置隐蔽，若无工作人员引导，一般访客很难找到。再加上地下一层通往地面的主要出口本就狭窄，在上行扶梯关闭的情况下，若下行人流持续涌入，而上行通道仅剩一台缓慢的电梯，便极易造成拥堵。幸好这次维修人员迅速排除故障，及时疏散人群，否则后果不堪设想。
令人担忧的是，商场似乎并未意识到应对方式存在严重问题。若类似事件再次发生，是否仍会采取同样低效的处理方式？商场地下一层有多家餐馆和食肆，万一发生火患，人们该如何逃生？
这起事件应视为一次严重的“未遂事故”，商场管理层与相关单位应予以重视。商场须考虑加强标识，明确指示所有通往地面的替代通道；同时加强工作人员的紧急应变培训。据报道，有公众建议关闭下行扶梯以防人流持续涌入，却遭保安拒绝，还和焦急的人潮发生争执。这种可能导致场面更加混乱的行为，完全不可接受，也凸显保安训练的缺失。
安全无小事。个人希望各方能透过这起事件，全面检讨加强金文泰广场的管理，为公众提供更安全有序的购物与用餐环境。
