6月14日《联合早报·交流站》刊登我所写的反馈《电信与游戏公司胡乱收费》后，新电信的客户服务人员立即联系我了解情况，同时协助免除当时付出的费用。

服务人员提到，事情发生已久，不肯定能不能取回款项，我也认为应该没那么容易。没想到的是，新电信于6月30日回复说，已与第三方内容供应商协调，免除相关费用，并为我启动“禁止高价位服务”的选项，以防止类似事件再次发生。

我收到当日已付金额的退款，虽然金额不大，却让我感受到新电信对顾客反馈的重视，以及他们在维护客户关系、消除疑虑方面的诚意和用心，真正让人重拾对公司的信任。

谢谢新电信。