我是M1多年的用户，无线网络合同即将在今年8月到期。我致电M1希望更新合同，服务人员告知须通过网上更新。我已89岁，不熟悉电脑操作，便请孙子协助。然而，可能在更新过程中选了错误的配套，我更新合同的申请，变成申请新的网络服务。

当技术人员上门更换路由器时，我们才惊觉：原本连接网络的电话线无法再使用，若要继续使用固线电话服务，必须更换电话号码。对我而言，改变使用了35年的号码将带来极大不便，并可能使所有亲友都联系不上我。

在我表达希望保留旧号码的强烈意愿后，M1表明，若要保留原号码，必须同时保留旧网络，并因此产生双重费用。

配合政府提倡的数码化转型，我原意更新合同，却因操作上的一个无心错误，必须承担不必要的额外费用，这对一名年迈老人来说，实在感到无助与为难。