我家的电话已有30多年，平日很少用，最近发现不能用，首先想到的是电话太旧了，便买了一台新的电话，还是不行，便于7月16日用手机致电1633向星和求助。 

我选择按2用华语沟通，讲华语的客服人员在电话里要我根据他的指示操作，还是不行。客服说会转给后端的技术人员跟进，并说如果还是不可以，两天后技术部门会联系我，再看看是否须要安排上门检查。

我耐心等了五天，家用电话终于于7月21日恢复正常。虽然用了五天时间解决问题，但星和也算有跟进，所以还是要向它说声谢谢。