新加坡人常被调侃爱投诉，动不动就发电邮、写信给媒体、找国会议员抱怨。其实，换个角度看，这种所谓的“投诉文化”，是一种积极的反馈文化。
当居民遇到须要改进的问题时，愿意主动提出，而不是默默忍受，反映了大家对制度有信心——相信有人会听，事情有机会改善。无论是为了提升居住环境，还是改善服务品质，主动发声，代表着对社会有期待。
也有人说，有些投诉太小题大做。例如，嫌食物太辣、巴士太慢。但换个角度看，小贩可以因此调整食物的口感，巴士公司也能参考乘客体验去优化班次。这些细节反馈，往往就是服务改进的起点。
说到底，关键在于沟通。在表达意见的过程中，须注意方式与语气，并且保持适度的耐心与同理心，能打动投诉对象；若显得急躁、咄咄逼人，反而容易引起反感，违背了良好的初衷。
