谨答复《联合早报·交流站》于7月22日刊登的江俐珈读者投函《新电信服务令中小企业失望》：
江读者和公司负责人王先生曾要求续订宽带服务，但由于我们的服务申请系统存在漏洞，因此未按当时支付的费用处理，而是收取现行费用。我们在知道这个问题后，便进行彻底检查，并改善内部流程，包括在合同管理和客户通知系统中增加额外保障措施。
对于此次疏忽及由此带来的不便，我们深表歉意。我们已与王先生友好地解决了此事。
我们感谢江读者的反馈。我们会继续优化产品与流程，以确保为客户提供最佳的价值和服务。
（新电信新加坡顾客胜利部门董事经理庄来财）
