俗话说：人生不如意事十之八九。人生难免会有过不去的坎，放不下的人事物。现代人都嚷着压力大，面对学业、感情、工作、生活、人际关系、家庭和健康等各方面不同的困扰与问题。“蜡烛两头烧”的心事若无处可诉说，心态调整不过来，就会死命钻牛角尖。
近年来，本地心理健康问题已引起更多关注。卫生部的《全国人口健康调查》显示，我国心理健康欠佳比率从2020年的13.4%，增至2022年的17%。正如闽南歌曲《心事谁人知》歌词唱的：“心事那没讲岀来，有谁人会知。”不同年龄层的人遇上心理问题，需要帮助时，都希望可以找到“对”的人倾诉，藉以缓解压力。
卫生部在6月18日宣布启动24小时全国心理援助服务，有需求者若遇心理问题，可通过热线1771或从WhatsApp发短信到66691771，或者登录https://www.mindline.sg/fsmh网站。
1771项目主任兼心理卫生学院高级精神科顾问石清顺医生受访时说，这项服务以英语为主，工作人员也会尽力用华语、马来语、淡米尔语与求助者沟通。诚如人力部兼卫生部高级政务部长许宝琨医生所说，这是项目迈出的第一步，希望今后可以通过更多合作伙伴集思广益，不断完善服务。
心理援助必须以人为本，这是没有感情和温度的人工智能所不能代替的。有效的沟通方式至关重要，若有方言的辅助肯定锦上添花，尤其是在现今的老龄化社会，不少方言弱势群体需要帮助。
不过，正如尼采所说：“当你在凝视深渊时，深渊也在凝视着你。”这些热线背后的工作人员，长期接触求助者的负面情绪，会不会不小心陷进负能量的漩涡？希望他们也有属于自己的“1771”。
