我6月初订购全家在7月初赴日本旅行的机票，使用信用卡公司赠送的旅游险，由AIG提供。阅读完整的规定，使用该卡支付全家的来回机票费用，让保险生效。
不料6月下旬，内人身体忽感不适，原本以为是肠胃疾病。全科医生无法解决病痛，近一步转介到专科医生，很遗憾发现是癌症，并在一周内立刻安排重大手术，旅行确定无法成行。
难过之余，我通知航空公司和网上购票平台，提供相关医疗与亲属关系证明，取消行程。旅游业者了解情况后，同意就能退款的部分给予协助。同一时间，我也准备相关资料，通知AIG保险公司。
本以为这是非常简单的理赔，没想到是一场恶梦。用结婚证书与孩子的出生证明，验证全家出行的亲属关系可以理解，但医疗部分，我已出示医生证明诊断结果，紧急开刀所以不适合旅行，但AIG认为这不是认可的医疗证明文件。我后续再提供出院报告，说明内人的症状与手术情形。我以为吿一段落了，没想到没完没了。
AIG要求过去一年内全科诊所的就诊记录，包含时间、日期跟所有医生的联络方式，还有一份医疗问卷调查，要我拿去给全科医生填写。全科医生诊所的病人众多，不少诊所有多名轮值医生，谁授权去填这份问卷？专科医生和医院的出院报告，还不足够证明重大伤病？AIG理赔的仅是航空公司无法退回的差额，求偿金额还不到1500元。AIG种种荒谬的要求，彷彿要让人因冗长的流程打退堂鼓，以达到拒绝理赔的目的。若对医疗文件有疑虑，它应该自行调查。
保险公司本应在客户出意外或面对状况时伸出援手，AIG无疑是给病患与家属制造另一次的痛苦与不便。看到网上也有其他保户遇到类似的情形，一再被AIG索取无止尽的文件。希望相关监管单位有直接的投诉管道迅速处理，也奉劝AIG善尽保险业者的职业道德。
