去年12月，我与一群乐龄朋友到中国哈尔滨旅游。回国后，其中一名林姓团友的行李延误超过6小时才送达。按照旅游保险的规定，只要行李延误超过6小时，通常可获得至少200元的赔偿（视保单条款而定）。
林先生68岁，只有小学六年级学历，不会英文。当初他在没有家人和朋友翻译的陪同下，因为相信友人推荐，买了一年的旅游保险。当行李延误发生后，该保险经纪不但没有协助他提出理赔，反而声称此类情况不在赔偿范围内。讽刺的是，同团的几名朋友遇到相同情况，都顺利获得了赔偿。
事后，我协助他申诉，至今已过去八九个月，仍未有圆满解决。更令人气愤的是，该保险公司服务经理在接获电邮后，并未先向相关经纪了解情况，反而直接来询问我事情经过，而电邮中其实已写得相当清楚。最终，我不得不将此事上报新加坡金融管理局。
事后，我在一次聚会中，提醒认识的乐龄人士这事，才发现类似情况并非个案。不少乐龄人士在没有翻译协助的情况下，被误导或糊里糊涂地签下保单，事后才发现保障内容与实际需要并不相符。
保险是一份保障，更是一份信任。我衷心希望保险公司能更体恤年长客户的处境，不仅在销售过程中保持专业，也要在事后理赔时积极承担责任。也提醒大家：多关心家中长者，协助他们看清条款，避免在关键时刻权益受损。
