7月14日大约下午1点半，我二哥接到一通电话，对方自称是马来亚银行的职员，编了故事让我哥相信，有人用他的个人资料开了银行户头，户头牵涉到一起洗黑钱的案件。接着，对方将电话转接给另一位声称是新加坡金融管理局官员的人。这名“金管局官员”要二哥进行视讯，并要他用手机登入他的大华银行户头，把一笔钱转到“金管局的安全账户”以便冻结。过程中我哥并没有给他任何一次性密码（OTP）或银行户头密码。
大约下午3点，我哥转了约4万9000元。大约下午4点，他再转了约3万9000元，总共大约9万元。整个过程拖了好几个小时，在对方不断施压的情况下，他糊里糊涂转走一大笔钱。
他回到家把这件事告知妻子，妻子说这是个骗局，让他报警。意识到自己被骗后，他于同一天告知银行并冻结户头，同时遵循所有必要程序，也立即向警方报案。他当天问大华银行，希望知道具体的损失数目，但银行工作人员却告诉他，户头已被冻结，他们无能为力，必须亲自到银行查询。
事件发生当天，他完全没有收到大华银行的任何联系，直至7月23日才收到一封来自银行的电邮，说他们21日和22日尝试电话联系他但不成功，并表示银行不会就此事件负任何责任，也不会作任何赔偿，因为是他本人亲自处理的转账项目。
我二哥是学历不高的年长者，9万元是他一辈子辛辛苦苦存下的血汗钱，一大笔积蓄在一天内被骗走，对他打击太大。8月5日，他向银行发送一封电邮，希望银行能重新考虑全额或至少赔偿部分损失，以示善意，毕竟已是大华银行20多年的老客户。
8月6日，他收到银行一封电邮，表明已将他的电邮转发给相关团队，以便进一步协助。但他过后并未收到任何回复，只在8月13日收到一则短信说，他们曾尝试联系他，但没有成功，此案件将当作已经结案来处理。据他所知，自他报案那天起，从未接到大华银行的任何电话，也没有未接来电。
这让我怀疑大华银行的服务是不是出了问题？这么大笔的金额，第一笔交易过后，银行竟然无法识别，还允许继续进行第二笔交易？银行根本没有保护客户。
作为本地有信誉的银行，处理此个案的方式令人无法接受。由始至终，我二哥并未接到银行电话，只有电邮和短信通知，处理方式完全没有人情味，不但没有设法帮助受害者，反而一味推卸责任，叫客户如何信任、安心地把钱交给它保管？
我希望大华银行能彻查，并给我哥公平的交代。
