我们是星和的长期客户，按月如期缴交173.30元的网络费。日前家人收到星和人员的电话，推销新型电视盒，强调使用新机盒，月费可以减至115元。经考虑后，我们接受建议。工作人员如期安装，未经测试即匆匆离去，仅丢下一句：“我只负责安装。如果你们要启动电视，就得去星和服务柜台申请ID及密码。”
当天中午，我到百利宫星和服务处洽谈申请ID事宜，服务员当下处理，却得不到公司内部的回应，于是告诉我可以不用再特地到服务处，两天内他会打电话给我，并用电邮通知我ID及密码。
我等了两天都没有接到消息，于是又去了星和服务处。之前接待我的服务员休假，接待我的是另外一位。他们各自独立作业，信息没有交换也没交代，所以一切资料必须重新提供。他也没办法当下从公司内部得到结果，只能告诉我他三天内会给我消息。
当时我感觉他们的内部运作与管理有问题，要求见服务处的主管，陈姓主管了解原因后，答应第二天下午5时前给我电话及电邮。结果第二天还是什么信息都没收到，只好又去了星和服务处，陈姓主管看到我即说正忙着，把责任推给服务员。
令人错愕的是，当我表态要他们撤回新电视盒时，他们竟然告诉我签了合同，违约会罚款。我立即反问，谁和你们签了什么约、什么时候签的？难道答应安装新的电视盒，就是签约？陈姓主管才说他必须从公司内部调出录音，才能证实并答应三天内发电邮通知。至于我何时能拿到ID及密码启动电视，他也没有答案。
