新加坡地铁系统近来的发展成绩有目共睹，更多线路的开通惠及更多居民，无论通勤或外出办事社交，都更为便利。但随着线路的拓展，故障事故难免增加，特别是相对老旧的南北线和东北线；而且故障的影响更为广泛，所引发的疑虑和不满也更大。
今后的经济发展会吸引更多外来人才，对居住和交通的压力加大。拥车证价格持续上升，让不少年轻中产家庭倍感焦虑，也推高人们对公共交通效率的期待。因此，一旦地铁出现故障，不满情绪难免叠加。当局的应对方式，无论是事发时的人流疏导或事后的检讨与解释，都会左右社会舆情和情绪。
公交特别是地铁系统关乎众多居民的日常生活便利，当局须善用至今仍然丰沛的社会信任，一方面谦卑透明地回应舆论质疑，同时加紧改进既有系统，并以开放心态探讨其他可能方案，包括改变营运模式等。公交课题不只攸关民生，更与经济发展策略和人才政策挂钩，须通盘思考且慎重对待。
