谨答复《联合早报·交流站》于9月18日刊登的洪玉珍读者投函《大华银行处理诈骗案没有人情味》：
大华银行谨此感谢洪女士的反馈。本行已知悉这起事件，并已联系受影响的账户持有人，为他提供必要的协助。
客户反馈对本行至关重要，我们会认真对待所有反馈。本行设有相关的管控措施防范诈骗行为，并会及时通知客户有关他们的交易情况。
然而，客户仍须时刻保持警惕。我们吁请客户不要点击任何可疑链接，或向他人泄露个人身份信息及银行密码。我们也强烈建议所有客户在不确定时，应通过公开或官方渠道如大华银行官网，或是向可信赖的亲友核实信息的真实性，以免被误导，向不法之徒泄露个人信息或转移资金。
大华银行业务银行服务地区主管简毅辉
