相信很多人在保险索赔的过程中，都曾碰到各种问题，所以常听到人们戏谑地说，保险公司的宗旨，是“最好不要赔”。
索赔手续往往繁琐，须要提交大量证明文件；有时，为了取得一份文件，当事人或家属得跟不同机构来来回回地交涉。若当初不是通过保险经纪购买保单，也就少了一个熟悉流程，能帮忙沟通的中间人，只能亲自面对保险公司的理赔部门。这些部门的工作人员往往处理大量个案，语气难免生硬，也不一定具备贴心服务的意识。
当然，保险公司必须防范诈骗风险，确保每一笔索赔都是合理的，因此不得不严格审核。然而，对多数保户而言，当他们提出索赔时，往往正经历人生中不幸的阶段——疾病、意外，甚至亲人离世。在这样的时刻，他们最需要的，除了金钱补偿，更是理解与体恤。
理赔流程可以严谨，但态度可以更温柔。保险公司若能在调查过程中多一些同理心，少一些官僚味，或许就能让保户真正感受到保险二字背后的意义——在危难时刻，给予人们保障与安心。
