读到法院批评英康保险拖延理赔、形容做法“完全不合理”的报道，真的感到又震惊又心寒。那位七十八岁的老人车祸受伤、长期卧床，家人申请理赔，本该得到关怀与支持，却被英康一拖再拖，甚至还提出毫无根据的异议。要不是法院出面裁决，恐怕这场磨人心力的过程还看不到尽头。
让我最感叹的是，英康保险的前身——职总英康保险合作社——原本就是为了帮助工薪族、以“人助人”的精神成立的。50多年后，这家曾以“人民保险”为傲的机构，却变得如此冷漠、如此官僚。法官说它的做法毫无人情味，真是一针见血。
保险的意义，不就是在我们最无助时，给予一点安心与温暖吗？如果一家保险公司连这点人情都不讲，只剩程序和推诿，那它和普通的公司又有什么分别？
我希望英康保险的管理层能好好反思，不要让合作社精神只剩下历史。人民信任你们，是因为相信你们有温度、有良知。
这次判决，希望能成为一面镜子——提醒所有保险公司，保障的不只是金钱，更是人心。
