阅报时看到报道，车祸事主重伤卧病五年后不幸离世，儿子向英康保险索赔却遭遇对方拖延处理、态度恶劣。最终，法官裁定英康须赔偿41万余元。职总秘书长黄志明就这起事件说，英康在处理索赔时应展现更多同理心与同情心。读到这里，我深有感触，也勾起年初自己的一段经历，心中的委屈与不快至今难平，不吐不快。

我年初确诊患上癌症，内心焦虑无比。幸好年轻时投保重病保险，但向英康索赔的过程却困难重重，处处受阻，也感受不到最基本的尊重与尊严。

在百汇广场的英康办事处，在客服人员的协助下，我提交各类表格和相关医疗文件，包括超声波扫描、活体组织检验以及手术报告。几个星期后，我被告知资料不够齐全。事实上，我早已将主治医生出具的确诊癌症病理报告完整地呈交给他们。英康却坚持要求我再提供最初阶段的乳房X光检查报告。然而，经我向友诺士综合诊疗所查证，对方说他们只有X光底片，并没有出具正式报告。

我如实向英康的客服人员说明情况，本以为问题终于可以解决，然而一再等待之后，又被告知仍须补交更多资料。更令人难以置信的是，英康竟要求我提供数年前所有的乳房X光检查报告。这样的要求简直荒谬！试问，有几个病人会保存历年来的所有检查报告？如此反复折腾之下，身为癌症患者的我，本已身心交瘁、焦虑不安，却还得面对英康层层拖延、无理苛求的种种阻碍，真是让人心寒不已。

买保险，本是为了获得一份保障，也是一份心安。英康虽然最终赔偿了我，但我却感受不到丝毫温度。我明白工作须严谨、资料须完整，但如果在病人的索赔过程中，能多一份同理心和同情心，多一些人情味，我相信，这个社会将变得更温暖、更美好。