我家在友邦保险（AIA）购买住院保险多年，作为国际知名保险公司，AIA本应在产品政策和客户服务上做到透明、专业与负责。然而，我们最近的经历，却让人严重质疑它的内部管理和客户保障。

今年4月，在为家人续保时，我们偶然从朋友处得知：若客户在某些公司工作，AIA住院保险保费可享有一定折扣，而这一优惠可延伸至全家成员。出于谨慎，我们向保险经纪求证。经纪查询后确认有此优惠，于是为2025年度续保调整保费，让我们得到应有的折扣价。

问题在于，我们过去多年一直符合条件，却从未享有这项折扣。经多次沟通与近四个月的等待，AIA的最终答复却是：公司无能为力，已支付的保费无法退还。换句话说，损失只能由客户自行承担。

我们认为，这并非客户的责任，而是AIA在制度与培训上的疏漏：

一、如果AIA设有针对特定群体的优惠，理应确保所有经纪充分知悉并主动核实客户是否符合条件，而不应让客户“偶然得知”后再追问。

二、保险经纪每年都与客户检讨保单，本应了解客户职业与单位情况，却从未告知这项优惠。这样的“客户复核”是否只是一种形式？

三、更令人担忧的是，这项折扣在AIA官网公开宣传，但在执行中缺乏主动审核与追踪机制。如果客户不问，折扣就“沉默”；客户问了，才能享有。这种操作方式是否构成隐性不透明的营销？

AIA作为国际保险品牌，应当对客户负责，对自身销售体系的疏漏承担责任，而不是将损失推给客户。我们呼吁AIA重新检讨内部培训和执行机制，建立公平透明的客户权益保障制度，让每位客户都能享有本应属于他们的权益。