今年8月17日晚，我在打印银行账户明细时发现，我的银行卡于3月20日被盗刷240.51元。由于这笔盗刷导致账户余额不足，银行自3月起每月扣取2元费用，直至8月底累计扣款12元。第二天，我立即联系马来亚银行（Maybank）客服，对方承诺将上报情况，并告知120天内会返还盗刷金额及相关费用。然而，同日下午我竟接到银行工作人员来电，称因盗刷发生已超过120天，银行不予赔偿，并强调“仅通知，不解释”。
我通过电邮再次申诉。9月24日，另一名客服人员回复称仅可退还12元户头管理费，对240.51元的盗刷损失仍拒绝赔偿。我认为马来亚银行的回应不仅令人失望，更暴露出对客户权益的漠视。
一、银行安全机制存在明显漏洞：盗刷发生前后，我未收到任何验证码、短信或电邮提示。银行未能履行基本的安全警示义务，缺乏实时监控与风险防控。
二、处理流程随意且缺乏透明度：客服人员前后回应矛盾，所谓“120天时限”并未在开户协议中明确告知，且涉事员工态度冷漠，回避解释责任。
三、责任转嫁损害客户权益：银行将自身系统漏洞导致的损失归咎于客户“未及时察觉”，完全忽视其作为金融机构应保障账户安全的法定与社会责任。银行若连基础资金安全都无法保障，消费者如何信任它能承担更复杂的金融服务？
我恳请马来亚银行重新审视此案，全额赔偿我的损失，并全面强化户头安全机制。同时，希望新加坡金融管理局加强对银行安全标准的监管，确保类似事件不再发生。
