10月3日上午6时零3分左右，我走上金文泰地铁站的月台，屏幕显示下一趟列车扺达的时间为8分钟，心里不免嘀咕一下：比平时慢点了这么多 。
等了一会，再次望向显示屏，下一趟列车扺达时间竟然变成9分钟。随后传来广播：由于受到地铁信号故障影响，东西线列车会延迟，请搭客预留多5分钟的乘车时间……我到SMRT的X社交平台查看，却没有任何相关信息。
我等待超过15分钟，月台重复数次同样的广播，不见有工作人员来引导；SMRT的X社交平台依旧没有任何相关信息，乘客也越来越多。最后我当机立断，决定不等，改搭巴士到荷兰村地铁站，再转往目的地，得以准时上班。
从这起事件显示，当列车发生延误或故障时，当局能做也该做的，是不断改进与完善如何即时向通勤者传达信息的机制，并迅速有效地采取替代方案，引导乘客寻找替代路线，以解决和减少乘客的不便、不满与不安。
