谨答复《联合早报·交流站》于10月13日刊登的章惠芳读者投函《银行安全漏洞致客户受损》：
我们感谢章女士的反馈。我们理解她对户头被盗用事件的担忧与不安。对于客户因此经历的不便，我们深表遗憾。
经查实，有关交易发生于今年3月，而客户于8月才发现并通知本行。由于交易发生时间距客户提出申诉已有一段时日，因此相关交易无法通过一般的退款程序处理。
此外，该笔交易金额低于系统预设的通知门槛，因此系统未向她发送任何短信或电邮提示。
尽管如此，本行已出于善意，退还与户头最低余额相关的服务费用，并再次向客户说明处理原则。相关个案目前已由金融业争议调解中心（FIDReC）处理，本行将全力配合并尊重调解结果。
马来亚银行一向重视客户的资金与信息安全。我们持续投入资源强化诈骗防范、交易监控及客户教育，以提升整体防护水平。同时，我们也鼓励客户定期检视户头活动，并使用实时通知功能，以便更早发现异常交易，共同维护户头安全。
马来亚银行
客户体验管理部主管
林绍仪
